---
title: 5 benefici del CRM in ottica Smarketing
description: Quali sono i benefici del CRM? Questo tool facilita la collaborazione tra reparti aziendali e garantisce vantaggi in ottica Smarketing.
image: https://blog.47deck.it/hubfs/C3/Immagini%20copertina%20articoli/COVER_5_benefici_del_CRM_in_ottica_Smarketing.jpg
---

[![Logo field](https://blog.47deck.it/hubfs/47Deck_June2018/img/logo_white-1.png) ![Logo For Fixed Header](https://blog.47deck.it/hubfs/47Deck_June2018/img/logo-color-1.png) ![Logo For Mobile View](https://blog.47deck.it/hubfs/47Deck_June2018/img/logo-color-1.png)](https://www.47deck.it/)

- [Home](https://www.47deck.it/)
- [Services](https://www.47deck.it/services/) 
    - [Adobe Marketing Cloud](https://www.47deck.it/adobe-marketing-cloud/)
    - [Inbound Marketing](https://www.47deck.it/servizi-inbound-marketing/)
    - [Information Technology](https://www.47deck.it/information-technology/)
- [Blog](https://blog.47deck.it/)
- [About](https://www.47deck.it/about/)
- [Contacts](https://www.47deck.it/contacts/)
- [Jobs](https://www.47deck.it/jobs/)

- [Facebook](https://www.facebook.com/47deck/)
- [Twitter](https://twitter.com/47Deck)
- [Linkedin](https://www.linkedin.com/company-beta/3673934/)

# 5 benefici del CRM in ottica Smarketing

![COVER_5_benefici_del_CRM_in_ottica_Smarketing](https://blog.47deck.it/hs-fs/hubfs/C3/Immagini%20copertina%20articoli/COVER_5_benefici_del_CRM_in_ottica_Smarketing.jpg?width=1200&name=COVER_5_benefici_del_CRM_in_ottica_Smarketing.jpg)

 

Sempre più aziende ormai affidano una parte essenziale della loro strategia d’impresa ai software di CRM. Il CRM, o Customer Relationship Management**,** è un insieme di pratiche per la gestione dei rapporti tra l’azienda e i suoi clienti, esistenti o potenziali.

Questi sistemi aiutano ad amministrare i dati degli utenti, a mantenere i contatti, a rendere più rapidi ed efficaci i processi di interazione e, in generale, a **migliorare il rendimento dei settori** **marketing e sales**.

I software di CRM, infatti, sono pensati per **registrare e organizzare in maniera efficiente tutte le informazioni** su coloro che sono entrati in contatto con l’azienda tramite i suoi canali online (e non solo): indirizzi e-mail, numeri di telefono, contatti social, pagine visitate, materiale scaricato…

Questo permette di elaborare resoconti completi su clienti e prospect, comprendere meglio i loro obiettivi o le loro esigenze, migliorare la comunicazione con essi durante il customer journey e infine [ottimizzare i processi di vendita](https://blog.47deck.it/inbound-sales-methodology).

 

[![Scarica gratuitamente la nostra guida "Come strutturare il processo di Inbound Sales"](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1880183/dc4d11a8-4850-44e1-9360-9819b13620bf.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1880183/dc4d11a8-4850-44e1-9360-9819b13620bf)

 

Il CRM è dunque uno strumento utile in ogni fase del percorso di conversione e risulta **particolarmente vantaggioso in ottica** [Smarketing](https://blog.47deck.it/smarketing-il-metodo-inbound-che-piace-ai-sales), ossia quando c’è piena sinergia e interazione tra le aree sales e marketing.

Nelle aziende moderne, che operano sulla base della [metodologia Inbound](https://blog.47deck.it/cosè-linbound-marketing-e-come-usarlo-per-differenziarsi-dai-competitor), la collaborazione tra i due reparti è una componente chiave per la chiusura delle trattative e dunque per il successo dell’intera attività: **generare e selezionare lead altamente qualificati** (compito del marketing) **accresce le probabilità di conversione** (compito dei venditori) e, in questa prospettiva di interscambio di dati, il CRM interpreta un ruolo primario.

 

Scopri in questo breve video i vantaggi dello Smarketing per entrambi i reparti

 

Ora analizziamo più nel dettaglio **5** **benefici del CRM in ottica Smarketing**.

 

## 1) Aumenta l’efficienza del metodo di lavoro

Una delle caratteristiche fondamentali di un software CRM è la sua capacità di rendere **semplice e intuitivo il reperimento di tutte le informazioni relative ai clienti**.

Quando dobbiamo operare con un numero molto elevato di contatti (centinaia, addirittura migliaia di persone o di aziende) è piuttosto facile commettere errori e il caos organizzativo è sempre dietro l’angolo. Raccogliere e accedere ai dati con strumenti “tradizionali” (pensati per altri scopi e quindi non adatti a supportare le persone dell'azienda nella gestione della relazione con il cliente) può creare confusione, ritardi e anche un aumento dei costi.

**Il CRM permette invece di accumulare, catalogare e consultare tutte le informazioni** in maniera rapida e semplice, rendendo molto più snello l’intero processo.

 

## 2) Migliora la comunicazione tra i team

Gestire le relazioni con le persone che entrano in contatto con l'azienda tramite un’unica piattaforma condivisa, accessibile da tutti i reparti aziendali, comporta **evidenti benefici sui processi di lavoro interni**: rende più chiari i compiti e i flussi operativi, facilita la collaborazione tra colleghi e contribuisce a una perfetta “oliatura” della catena degli incarichi.

Il CRM accompagna gli operatori marketing e sales passo dopo passo in tutte le fasi della relazione con il contatto, tracciandone ogni passaggio e permettendo a chi ha accesso alla piattaforma di **avere sotto controllo tutte le attività programmate e attuate**. Riunioni, telefonate, email, esiti degli incontri con i clienti: tutto è registrato e condiviso, in modo che **le informazioni siano sempre a disposizione degli addetti ai lavori**, consultabili in molti casi anche su dispositivi mobili.

Alcuni software, ad esempio quello di **HubSpot**, consentono di menzionare direttamente un collega, inserendo dei task o lasciando delle indicazioni che gli verranno comunicate tramite notifica. Inoltre, grazie alla sincronizzazione con il calendario, tutti i compiti e le scadenze saranno sempre sotto controllo e il CRM si occuperà di ricordarle a chi di dovere con il giusto anticipo.

 

## 3) Automatizza i processi

Portare avanti una trattativa di vendita è un procedimento complesso, che richiede una moltitudine di compiti quotidiani, alcuni più onerosi (come un viaggio per una riunione con il cliente), altri più piccoli, ma non per questo meno importanti. I migliori software CRM consentono **l’automazione di molte di queste attività**, rendendo meno gravoso e più efficace l’intero percorso verso la chiusura della trattativa.

Pensiamo ad esempio alle **email**, che se dovessero essere preparate e inviate una a una rischierebbero di creare notevoli ritardi nel flusso di lavoro: grazie al CRM possono partire in maniera automatica sulla base delle informazioni presenti nel database, ad esempio per dare il benvenuto a un nuovo cliente, per fargli gli auguri di buon compleanno, per ricordargli un appuntamento, per informarlo su nuove offerte, eccetera.

Queste e altre azioni sono rese possibili dai [workflow di email](https://blog.47deck.it/perchè-usare-i-workflow-di-hubspot-per-la-tua-strategia-di-lead-management) automatizzate. In questo modo gli addetti marketing e sales avranno più tempo da dedicare ad altre operazioni, mentre **il software gestirà le attività più time consuming**.

 

## 4) Permette di misurare le performance

Tra i principali benefici del CRM c’è la possibilità di raccogliere dati non solo sul cliente, ma anche sull’**operato dell’azienda**, in modo da **migliorare in continuazione sulla base delle informazioni raccolte**.

Il numero di contatti tra commerciale e cliente, il tempo medio di completamento di un’attività, i tassi di conversione: tutti dati che permettono di valutare in maniera oggettiva le performance delle strategie di marketing e di vendita, di elaborare delle statistiche e dunque di avere sotto mano tutto ciò che serve per pianificare le azioni successive.

In un’azienda moderna [le metriche](https://blog.47deck.it/inbound-marketing-e-kpi-cosa-misurare-e-con-quali-strumenti) sono **il punto di partenza per comprendere come e dove migliorarsi** e risultano pertanto essenziali per il successo del business.

 

## 5) Migliora la customer experience

Abbiamo analizzato alcuni dei benefici “interni” di un software CRM, ma non va dimenticato che, **al centro di tutto, c’è sempre il cliente**. Per garantire il pieno appagamento e per assicurarsi di soddisfare costantemente le sue esigenze, è fondamentale conoscerlo in profondità e in questo il CRM svolge un ruolo chiave.

Esso permette infatti di avere sotto controllo non solo i contatti del cliente, ma anche le informazioni relative agli acquisti precedenti, agli interessi mostrati, alle pagine più visitate e così via. In questo modo sarà **più semplice individuare la soluzione ideale per lui** in tempi rapidi.

È un supporto essenziale quando si tratta di presentare l’offerta, ma anche nelle fasi precedenti del **buyer’s journey**, quando il prospect sta sondando diverse strade ed è alla ricerca di consigli, e in quelle successive alla vendita, quando entra in gioco il servizio clienti.

Colui che effettua l’acquisto si sentirà così “coccolato” in tutte [le tappe del suo percorso](https://blog.47deck.it/il-customer-journey-in-una-strategia-di-inbound-marketing) e ne trarrà beneficio l’intera [customer experience](https://blog.47deck.it/digital-customer-experience).

 

## In definitiva, perché usare un CRM?

Riassumendo, avere a disposizione un software per il Customer Relationship Management significa disporre di uno spazio di lavoro virtuale accessibile da diverse figure, dovunque e in ogni momento, che **rende estremamente semplice la collaborazione** tra i reparti marketing e vendite.

Facilita la comunicazione, velocizza i processi, garantisce risposte più pronte ed efficaci alle esigenze di clienti e prospect, consente di monitorare e valutare il lavoro in ogni sua fase. Uno strumento fondamentale per gestire al meglio le relazioni con i clienti e assicurarsi ciò che più conta per l’impresa: **la loro soddisfazione e la loro fedeltà**.

[![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1880183/92058ba0-6537-4860-83c8-e73833112c3b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1880183/92058ba0-6537-4860-83c8-e73833112c3b)

 Di [Andrea Gandolfi](https://blog.47deck.it/author/andrea-gandolfi) |  giugno 13th , 2019 | [Smarketing](https://blog.47deck.it/tag/smarketing), [CRM](https://blog.47deck.it/tag/crm)

#### Condividi l'articolo:

[Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing) [Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing&text=5%20benefici%20del%20CRM%20in%20ottica%20Smarketing) [Linkedin](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing) [Reddit](http://reddit.com/submit?url=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing) [Tumblr](http://www.tumblr.com/share/link?url=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing) [Google+](https://plus.google.com/share?url=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing) [Pinterest](https://pinterest.com/pin/create/button/?url=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing) [Vk](http://vkontakte.ru/share.php?url=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing) [Email](mailto:?body=https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing)

### L'autore: [Andrea Gandolfi](https://blog.47deck.it/author/andrea-gandolfi)

![Andrea Gandolfi](https://blog.47deck.it/hs-fs/hubfs/Andrea_Gandolfi.jpeg?width=72&height=72&name=Andrea_Gandolfi.jpeg)

 Content Manager

#### Post correlati

[![HubSpot e Salesforce a confronto: come scegliere la soluzione migliore in ottica sales](https://blog.47deck.it/hs-fs/hubfs/C3/Immagini%20copertina%20articoli/COVER_HubSpot_e_Salesforce_a_confronto.jpg?width=181&name=COVER_HubSpot_e_Salesforce_a_confronto.jpg)](https://blog.47deck.it/hubspot-e-salesforce-a-confronto)

[![L'Inbound che piace ai sales: che cos'è lo smarketing e perché usarlo](https://blog.47deck.it/hs-fs/hubfs/smarketing_perche_iniziare_ad_usarlo_FB.jpg?width=181&name=smarketing_perche_iniziare_ad_usarlo_FB.jpg)](https://blog.47deck.it/smarketing-il-metodo-inbound-che-piace-ai-sales) 

[Previous](https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing#carouselExampleControls) [Next](https://blog.47deck.it/5-benefici-del-crm-in-ottica-smarketing#carouselExampleControls)

### Latest

### Iscriviti alla Newsletter

![47Deck](https://blog.47deck.it/hubfs/47Deck_June2018/img/logo_white-1.png "47Deck")  
 P.iva 02499380356

 **Reggio Emilia**: +39 0522 271429

**Milano**: +39 02 33004469

**Roma**: +39 06 45651580  
[info@47deck.it](mailto:info@47deck.it)  
[Privacy policy](https://www.47deck.it/privacy/)

[Informativa Cookie ](https://www.47deck.it/cookie/)

### About Us

Siamo un’azienda di consulenza e servizi, specializzata nello sviluppo e realizzazione di progetti digital.

Aiutiamo i nostri clienti a trasformarsi, innovare e crescere con il digitale.

- [Home](https://www.47deck.it/)
- [Services](https://www.47deck.it/services/)
- [Blog](https://blog.47deck.it/)
- [About](https://www.47deck.it/about/)
- [Contacts](https://www.47deck.it/contacts/)
- [Jobs](https://www.47deck.it/jobs/)

### Iscriviti alla Newsletter